Häufige Fragen

Informationen zu Lieferländern und Versandkosten finden Sie unter Lieferländer & Versand.

Bestellung

Bestellbestätigung

Sie erhalten unverzüglich nach Eingang Ihrer Bestellung eine Bestätigung von uns per Email. Diese gibt Ihnen die Möglichkeit Ihre Bestellung und Ihre Daten erneut zu überprüfen. Sollten Sie Fehler in Ihrer Bestellung oder Adresse finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Sie mehr als eine Bestellbestätigung erhalten, haben Sie den Kauf-Button unbewusst oder unbeabsichtigt mehrfach betätigt. Hawes & Curtis versucht derartige Doppelbestellungen umgehend aus dem System zu löschen.

Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail Postfachs.

Bestellbestätigung nicht per E-Mail erhalten?

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

  • Es kann manchmal ein wenig dauern, bis die E-Mail ankommt.
  • Haben Sie bei der Anmeldung die richtige E-Mail Adresse angegeben?
  • Eventuell ist die E-Mail in Ihrem Spam/Junk - Ordner gelandet?

 

Wenn Sie trotzdem keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bestellung ändern / stornieren

An Werktagen wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet. Wenn Sie Änderungen oder Stornierungen wünschen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice

Gutscheincode

Gutscheincodes können Sie direkt in das Eingabefeld unter den Produkten innerhalb Ihres Warenkorbs eingeben. Bitte beachten Sie, dass Sie für diesen Vorgang mit E-Mail Adresse und Kennwort eingeloggt sein müssen. Bitte legen Sie die gewünschte Ware in Ihren Warenkorb bevor Sie Ihren Aktionscode eingeben. Beachten Sie, dass Angebots-Codes nicht rückwirkend geltend gemacht werden können.

Mindestbestellwert

Bei Hawes & Curtis gibt es keinen Mindestbestellwert.

Telefonische Bestellung

Telefonische Bestellungen sind bei Hawes & Curtis nicht möglich. Sollten Sie Hilfe bei Ihrem Online-Einkauf brauchen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0221 29 99 89 72 (zum Ortstarif Ihres Anbieters).

Falsche Größe erhalten

Sollte sich versehentlich eine falsche Größe in Ihrem Paket befinden, senden Sie uns das Produkt bitte zurück und wir stellen Ihnen umgehend die gewünschte Größe zu. Grundsätzlich gilt: Sollte Ihnen ein Artikel nicht passen oder aus anderen Gründen nicht gefallen können Sie von Ihrem Umtauschrecht Gebrauch machen.

Weitere Informationen zu unseren Rücksendebedingungen finden Sie hier.

Englische Größen

Details zu den Größenangaben und Umrechnungstabellen finden Sie unter dem Menüpunkt Passformen & Größen.

nicht vorrätige Ware

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel trotz Bestellbestätigung nicht mehr zur Verfügung steht. Wir werden Sie dann unverzüglich informieren.

Packstation, Paketshop etc.

Eine Zustellung an Packstationen, Paketshops oder ähnliches ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Bitte geben Sie eine Lieferadresse an, an der das Paket tagsüber gegen Unterschrift entgegen genommen werden kann. Bei Lieferungen an Ihren Arbeitsplatz geben Sie bitte den Firmennamen an.

Bestellungen in andere Länder

Alle Preisangaben bei Hawes & Curtis sind einschließlich Mehrwertsteuer (MwSt). Die MwSt Pflicht richtet sich nach dem Lieferland, nicht nach der Nationalität oder dem Wohnort des Käufers. Bei Bestellungen an Lieferadressen außerhalb der EU wird die MwSt. von unserem System automatisch abgezogen. Für die Versteuerung im Empfängerland ist der Besteller verantwortlich.

Bezahlung

Sie können bei uns per Klarna Checkout (Deutschland und Österreich), per online Überweisung via sofortüberweisung.de, per Paypal oder per Kreditkarte zahlen.

Klarna

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir für Deutschland und Österreich die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

  • Rechnung: Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommen Sie immer zuerst die Ware und Sie haben immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland finden Sie hier und für Lieferungen nach Österreich hier.
  • Ratenkauf (nur für Deutschland verfügbar): Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) bezahlen. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie hier.
  • Sofortüberweisung
  • Kreditkarte (Visa/ Mastercard)
  • Lastschrift

Klarna Checkout integriert die oben genannten Zahlungsarten in einer revolutionär einfachen Checkout-Lösung. Sie kaufen in Ruhe ein und nach dem Bestätigen Ihrer Bestellung, wählen Sie eine Zahlungsweise aus. Mehr Informationen zu Klarna erhalten Sie hier.

sofortüberweisung.de

Sie können per Sofortüberweisung mit PIN und TAN bezahlen. sofortüberweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und gehört zu den sichersten Bezahlverfahren weltweit. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto.

Das Zahlungssystem und der Datenschutz sind vom TÜV geprüft und zertifiziert.

- Login mit den bekannten Online-Banking-Konto-Daten
- Überweisung mit TAN
- Nach Abschluss der Zahlung werden Sie automatisch zu Hawes & Curtis zurückgeleitet.

Kreditkartenzahlung

- Bezahlen mit Ihrer Kreditkarte ist sicher und bequem
- Die Kreditkartendaten werden in verschlüsselter Form übertragen und unterliegen somit den aktuellsten Sicherheitstandards
- Wenn Sie Ware zur Erstattung retournieren, wird der Betrag Ihrer Karte gutgeschrieben
- Bei Rückfragen zu Ihrer Kreditkartenzahlung oder Belastung nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf

MasterCard SecureCode® - Verified by VISA® - 3D-Secure

3-D Secure gewährleistet eine Verbesserung der Sicherheitsstandards bei Kreditkartenzahlungen im Internet. Zur Nutzung dieses Services müssen Sie sich auf der Webseite Ihrer Bank für den Service von 3-D Secure anmelden und einen persönlichen Sicherheitscode PIN hinterlegen. Dieser Sicherheitscode wird zukünftig bei all Ihren Interneteinkäufen abgefragt und identifiziert Sie als Karten- und Kontoinhaber Ihrer Kreditkarte.
Nutzung und Registrierung des 3-D Secure Services sind kostenfrei. Weite Informationen erhalten Sie bei Ihrer Bank.
3D-Secure nennt sich auch MasterCard SecureCode® bzw. Verified by VISA®

Vorkasse

Eine Bezahlung per Vorkasse ist nicht möglich.

Sicherheit

Der Bezahlvorgang auf unserer Website ist sicher und bequem
- Alle Zahlungsinformationen werden in verschlüsselter Form mit den aktuellen Sicherheitsstandards übertragen
- Hawes & Curtis prüft jeden einzelnen Zahlungsvorgang, um den Missbrauch Ihrer Kredit- und EC-Karten bestmöglich zu unterbinden
- Ihre Kartendaten werden bei uns nicht gespeichert

Rechnungsanschrift

Die Rechnungsanschrift muss deckungsgleich mit den Angaben bei Ihrer Bank sein.

Zahlung abgewiesen

Jeder Zahlungsprozess durchläuft eine Vielzahl von Sicherheitstests, um Missbrauch Ihrer Karte zu vermeiden. Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, gehen Sie wie folgt vor:

  • Überprüfen Sie die korrekte Eingabe Ihrer Karteninformationen, Karteninhaber und Rechnungsadresse. Bei nicht übereinstimmenden Daten kann die Zahlung durch den Service-Provider abgelehnt werden
  • Karteninformationen müssen manuell eingegeben werden, da Kopieren und Einfügen nicht als gültige Eingabe akzeptiert wird
  • Bitte überprüfen Sie zudem ob ggf. Ihr Tageslimit erreicht bzw. Ihr Verfügungsrahmen ausgeschöpft ist

andere Länder - EU & NICHT-EU (Schweiz)

Lieferländer und Versand außerhalb Deutschlands

Die Versandkosten für Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden pauschal mit €8,95 berechnet. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

 

MwSt. für Lieferungen in nicht EU Länder

Alle Preisangaben bei Hawes & Curtis sind einschließlich englischer Mehrwertsteuer (MwSt). Die MwSt Pflicht richtet sich nicht nach der Nationalität oder dem Wohnort des Käufers.

Bei Bestellungen an Lieferadressen außerhalb der EU wird die MwSt. nicht automatisch abgezogen. Auf Wunsch erhalten Sie von unserem Kundenservice eine Rechnung, die die bezahlte MwSt ausweist.

 

Rücksendungen aus anderen Ländern als Deutschland - EU:

Rücksendungen aus Lieferadressen außerhalb Deutschlands senden Sie bitte an:

Hawes & Curtis Kundendienst
Benesisstr. 23
50672 Köln
Deutschland

 

Rücksendungen aus anderen Ländern- NICHT EU - SCHWEIZ:

Wir bitten Sie Ihre Rücksendung direkt an unser Versandzentrum aus London zu richten, da es in der Vergangenheit häufig zu Problemen mit dem Zoll kam. 

 

Hawes and Curtis

Website Returns

Unit 4

Haslemere Business Centre

Lincoln Way

Enfield

EN1 1DX

 

Bei Rückfragen melden Sie sich gerne bei uns unter +49 221 2999 8972

 

 

Qualitätsversprechen

Seit über 100 Jahren sind Hawes & Curtis berühmt für deren Hemden.

Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel erhalten, der nicht unserem hohen Qualitätsstandard entspricht bitten wir Sie, umgehend mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir finden mit Ihnen gemeinsam eine Lösung.

Waschen & Bügeln

PFLEGEHINWEISE

Hemden & Blusen waschen:
Hemden und Blusen in intensiv gefärbten Stoffen [schwarz, braun, rot, ...] waschen Sie am besten zusammen mit ähnlichen Farben, auf links gezogen, bei max. 40° und  immer mit Color-Waschmitteln. Denn: Die üblichen Vollwaschmittel enthalten Bleichstoffe und optische Aufheller, welche ein sehr schnelles Ergrauen der Textilien bewirken.

Hemden & Blusen bügeln:
Wir empfehlen unsere Hemden und Blusen mit einem Bügeltuch zu bügeln.
Intensiv gefärbte Hemden- und Blusenstoffe sollten  von links gebügelt werden (vorzugsweise mit einem Bügeltuch), so lassen sich Glanzstellen an Kanten / Nähten vermeiden.
Kleiner Tipp: Kragen, Manschetten und Ärmel sollten zuerst gebügelt werden.

Stretch Stoffe behalten ihre Elastizität, wenn sie bei max. 40° gewaschen und bei max. 150°  mit Dampf gebügelt  werden.
Nicht auf  Dampfpuppen [in der Reinigung] trocknen.

Satin Stoffe aus Microfaser am besten als Feinwäsche bei max. 30° waschen, hängend trocknen und nicht bügeln.

Reinigung in einer professionellen Wäscherei ist entsprechend den eingenähten Pflegesymbolen und den obigen Hinweisen möglich.  Bitte beachten Sie: Waschmittel mit Bleichstoffen führen zum Verblassen der Farben, zu hohe Waschtemperaturen bewirken erheblichen Einlauf der Stoffe.

SILK TOUCH für luxuriöse Hemden und Blusen
Mit SILK TOUCH haben wir die Qualität der Hemden und Blusen unserer neuen Kollektion noch einmal verbessert. Diese innovative Technologie perfektioniert die Stoffeigenschaften im letzten Fertigungsschritt. Als Ergebnis werden alle Hemden und Blusen seidig glatt und sind noch angenehmer zu tragen. Das Beste: SILK TOUCH macht die Stoffe noch leichter zu Bügeln und garantiert auch langfristig beste Waschergebnisse. HAWES & CURTIS: Bezahlbarer Luxus.

Flecken auf Seiden-Krawatten
Mit dem patentierten Reinigungstuch SILK & CLEAN lassen sich Flecken aus Seidenkrawatten entfernen.
Handhabung: Mit dem Reinigungstuch den Flecken abreiben (das Tuch nicht entfalten). Von der Mitte aus nach außen weiterarbeiten bis die Flüssigkeit vollkommen verdunstet ist. Silk & Clean funktioniert bei den meisten Flecken; Fett und Öl werden besonders gut aufgelöst. Flecken auf Wasser-Basis zunächst mit feuchtem Tuch vorreinigen. Anschließend mit SILK & CLEAN fertig stellen.

Trusted Shops

  

Wofür steht das Trusted Shops-Gütesiegel?

Trusted Shops Hawes & Curtis OnlineshopDas Trusted Shops-Gütesiegel ist eine Zertifizierung, welches Ihnen als Käufer die Sicherheit gibt, dass bei Ihrer Bestellung in unserem Onlineshop die nationalen und europäischen Rechte eingehalten werden. Der Begriff "Trusted Shops" steht  seit 1999 für Sichherheit und stellt die Kundenbedürfnisse und -rechte in den Vordergrund. Um diese Zertifizierung zu erlangen, wurde der Onlineshop von

Hawes & Curtis umfassenden Sicherheits-Test unterzogen. Anhand von über 100 Kriterien wurde getestet, ob die Interessen der Kunden und die nötigen Verbraucherschutzbestimmungen eingehalten werden. Bei diesen Sicherheits-Tests werden u.a. Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice, Datenschutzbestimmungen und die neusten Rechtsprechungen berücksichtigt.

 

Wir von Hawes & Curtis sind stolz darauf, eine solche Trusted Shops Zertifizierung erhalten zu haben. Als Premium-Marke aus London bieten wir Ihnen neben hochwertigen Kleidungsstücken auch einen kundenorientierten Service und hohe Sicherheitsstandards an.

 

 

Welche Vorteile bietet das Trusted Shops-Siegel mir als Kunde?

Bei Ihrem Einkauf in unserem Onlineshop bietet eine Absicherung durch Trusted Shops (am Ende des Bestellprozesses möglich) Ihnen zusätzliche Absicherung:

  1. Sicherheit: Hawes & Curtis ist ein geprüfter und kontrollierter Händler
  2. Käuferschutz: Schutz in jeglicher Hinsicht - vor allem bei Nicht-Erstattung oder Nicht-Lieferung
  3. Schutz vor Missbrauch: Schutz & Erstattung der Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch
  4. Schlichtung: Unkomplizierte Problemlösung im Falle einer Unstimmigkeit zwischen Onlineshop & Käufer
  5. langjährige Erfahrung - seit 1999

 

Was ist der Trushed Shops Käuferschutz?

Unabhängig von der gewählten Zahltart hat der Kunde die Möglichkeit, sich bis zu einem Betrag von €2.500 gegen Verlust im Falle einer Nicht-Lieferung oder Nicht-Erstattung nach Rückgabe der Ware abzusichern. Die Absicherungsdauer beträgt 30 Tage - die Kosten hierfür werden von Hawes & Curtis getragen. 

So funktionier's: Im letzten Schritt des Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit Ihren Kauf mit Klick auf den entsprechenden Button abzusichern. Hier haben Sie auch die Möglichkeit, Ihren Einkauf bei uns direkt zu bewerten.